Kiên trì phương châm “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, xã Tà Đùng đang từng bước đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân ở những địa bàn xa trung tâm. Cứ vào thứ Năm hằng tuần, cán bộ, công chức xã lại vượt hơn 40 km đường rừng, trực tiếp đến cơ sở hướng dẫn, tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính cho bà con. Đây không chỉ là hoạt động thiết thực trong cải cách hành chính mà còn là minh chứng cho tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy của chính quyền địa phương trong hành trình chuyển đổi số và phục vụ Nhân dân.

Đưa dịch vụ công đến tận cơ sở, tạo thuận lợi cho người dân

Sau khi thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính, việc bảo đảm hoạt động giải quyết thủ tục hành chính thông suốt, liên tục, không làm gián đoạn quyền lợi của người dân tiếp tục được xã Tà Đùng quan tâm thực hiện.

Xuất phát từ thực tế địa bàn rộng, khoảng cách đi lại xa, điều kiện giao thông còn nhiều khó khăn, chính quyền xã đã duy trì hoạt động tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính lưu động tại cơ sở.  Định kỳ, thứ Năm hằng tuần, cán bộ, công chức xã trực tiếp đến thôn Đắk R’măng 3, tại trụ sở UBND xã Đắk R’măng cũ, để hướng dẫn và hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính theo nhu cầu.

Cán bộ, công chức đưa dịch vụ công đến với người dân

Việc tổ chức điểm tiếp nhận tại cơ sở giúp người dân thuận tiện hơn trong quá trình thực hiện thủ tục, giảm bớt thời gian, công sức và chi phí đi lại, nhất là đối với người cao tuổi, người có hoàn cảnh khó khăn và các hộ dân sinh sống xa trung tâm xã.

Đây cũng là cách làm cụ thể nhằm đưa hoạt động của chính quyền đến gần dân hơn, bảo đảm người dân được tiếp cận thông tin, hướng dẫn và hỗ trợ giải quyết công việc hành chính một cách kịp thời, thuận tiện.

Tận tình hướng dẫn, đồng hành cùng người dân giải quyết thủ tục

Ngay từ sáng sớm, đông đảo người dân địa phương đã có mặt tại điểm tiếp nhận để được cán bộ, công chức hướng dẫn, hỗ trợ giải quyết các nhu cầu liên quan đến thủ tục hành chính như đất đai, tư pháp - hộ tịch; chế độ, chính sách và các lĩnh vực thiết yếu khác.

Đông đảo người dân địa phương có mặt từ sớm, chờ đến lượt được hướng dẫn và hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính

Tại điểm tiếp nhận, cán bộ, công chức trực tiếp trao đổi, hướng dẫn người dân chuẩn bị hồ sơ, kê khai thông tin, kiểm tra thành phần giấy tờ và giải đáp những vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục. Đối với người cao tuổi hoặc những trường hợp còn gặp khó khăn trong việc hoàn thiện biểu mẫu, việc hướng dẫn được thực hiện cụ thể, dễ hiểu, phù hợp với từng đối tượng.

Cán bộ xã trực tiếp trao đổi, lắng nghe và hướng dẫn người cao tuổi hoàn thiện các biểu mẫu, giấy tờ cần thiết.

Không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận hồ sơ, cán bộ, công chức còn chủ động lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, kịp thời giải thích những nội dung người dân chưa rõ và hướng dẫn các bước cần thực hiện tiếp theo. Qua đó, góp phần hạn chế tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần do thiếu thông tin hoặc chưa chuẩn bị đầy đủ hồ sơ. Sự gần gũi, tận tình trong quá trình hướng dẫn đã góp phần tạo không khí làm việc nghiêm túc, thân thiện, đồng thời nâng cao ý thức trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ.

Gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số, từng bước nâng cao kỹ năng số cho người dân

Song song với việc hỗ trợ các thủ tục theo phương thức truyền thống, hoạt động tiếp nhận lưu động còn là dịp để cán bộ xã tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận các phương thức thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Thông qua việc hướng dẫn trực tiếp, người dân từng bước làm quen với dịch vụ công trực tuyến, cách thức tra cứu thông tin và thực hiện các thao tác điện tử phù hợp với điều kiện, nhu cầu thực tế. Đối với những trường hợp chưa thành thạo thiết bị công nghệ hoặc còn hạn chế về kỹ năng số, cán bộ, công chức kiên nhẫn hướng dẫn, hỗ trợ để người dân hiểu và có thể từng bước tự thực hiện khi đủ điều kiện.

Không khí làm việc nghiêm túc, khẩn trương; cán bộ, công chức ứng dụng thiết bị công nghệ trong quá trình hướng dẫn, hỗ trợ người dân.

Việc đưa chuyển đổi số đến tận cơ sở có ý nghĩa thiết thực đối với địa bàn vùng xa, nơi điều kiện tiếp cận công nghệ và các dịch vụ trực tuyến của một bộ phận người dân còn hạn chế. Qua đó, góp phần thu hẹp khoảng cách số, nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công và từng bước hình thành thói quen sử dụng các tiện ích số trong giải quyết công việc hành chính.

Chuyển đổi số vì thế không chỉ thể hiện ở việc ứng dụng máy móc, thiết bị hay triển khai các nền tảng trực tuyến, mà còn nằm ở cách chính quyền chủ động hỗ trợ người dân tiếp cận, hiểu và sử dụng công nghệ một cách thiết thực, hiệu quả.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ

Vượt hơn 40 km đường rừng để duy trì hoạt động phục vụ người dân vào mỗi thứ Năm hằng tuần là việc làm thể hiện tinh thần chủ động, trách nhiệm và sự tận tụy của đội ngũ cán bộ, công chức xã Tà Đùng.

Mỗi chuyến công tác về cơ sở không chỉ góp phần tháo gỡ những khó khăn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, mà còn tạo điều kiện để chính quyền trực tiếp lắng nghe ý kiến, nắm bắt nhu cầu và kịp thời hỗ trợ người dân. Từ những việc làm cụ thể, khoảng cách giữa chính quyền và Nhân dân từng bước được rút ngắn, góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước.

Trong thời gian tới, việc duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp nhận, hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại cơ sở sẽ tiếp tục là một trong những giải pháp thiết thực nhằm thúc đẩy cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, hướng đến nền hành chính công khai, minh bạch, thuận tiện và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của Nhân dân.

Từ những chuyến đi đều đặn mỗi thứ Năm, tinh thần “gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ” được cụ thể hóa bằng những hành động thiết thực. Đó cũng chính là quyết tâm của chính quyền xã Tà Đùng trong xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, lấy hiệu quả công việc và sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo chất lượng hoạt động.

Bài viết: Trung tâm Dịch vụ tổng hợp xã Tà Đùng