Trong tiến trình xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) đúng quy định, đúng thời hạn không chỉ là yêu cầu về nghiệp vụ mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương hành chính và chất lượng hoạt động của cơ quan nhà nước.

Ngày 13/10/2026, UBND tỉnh Lâm Đồng ban hành văn bản về việc chấn chỉnh thực hiện công tác kiểm soát TTHC và giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh. Văn bản được ban hành trên cơ sở kết quả kiểm tra tại 05 cơ quan cấp sở và 10 đơn vị cấp xã, nhằm phát huy những kết quả đạt được, đồng thời kịp thời khắc phục các tồn tại, hạn chế trong quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Nhận diện rõ những tồn tại, hạn chế trong giải quyết thủ tục hành chính

Thời gian qua, công tác kiểm soát và giải quyết TTHC trên địa bàn tỉnh đã có những chuyển biến tích cực. Việc công khai, minh bạch TTHC được quan tâm thực hiện; ứng dụng công nghệ thông tin, cung cấp dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ và trả kết quả điện tử tiếp tục được đẩy mạnh. Tại nhiều đơn vị, các chỉ tiêu về hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa và trả kết quả điện tử đạt tỷ lệ cao, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Tuy nhiên, kết quả kiểm tra của Đoàn kiểm tra theo Quyết định số 2451/QĐ-UBND ngày 26/5/2026 của UBND tỉnh cũng chỉ ra một số tồn tại cần nghiêm túc khắc phục. Đáng chú ý là tình trạng hồ sơ đã quá hạn và hồ sơ đang giải quyết quá hạn tại một số cơ quan, đơn vị, trong đó hồ sơ thuộc lĩnh vực đất đai chiếm tỷ trọng đáng quan tâm.

Bên cạnh đó, việc ban hành văn bản xin lỗi đối với hồ sơ quá hạn tại một số đơn vị chưa bảo đảm quy định; công tác kiểm soát hồ sơ đề nghị rút còn chưa chặt chẽ; việc cập nhật trạng thái hồ sơ trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC có nơi chưa phản ánh đúng tình hình xử lý thực tế.

Một số trường hợp còn yêu cầu bổ sung hồ sơ chưa đúng quy định, hướng dẫn chưa cụ thể, rõ ràng; việc chuyển thông tin thực hiện nghĩa vụ tài chính còn chậm, ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết và trả kết quả cho người dân. Những hạn chế này đặt ra yêu cầu phải tăng cường kiểm tra, giám sát, xác định rõ trách nhiệm của từng cơ quan, bộ phận và cá nhân trong từng khâu xử lý hồ sơ.

Quyết liệt xử lý hồ sơ quá hạn, không để phát sinh tồn đọng mới

Để khắc phục những hạn chế nêu trên, UBND tỉnh yêu cầu thủ trưởng các sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND các xã, phường, đặc khu rà soát, phân loại và tập trung giải quyết dứt điểm các hồ sơ đang quá hạn; làm rõ nguyên nhân, trách nhiệm của từng cá nhân trong quá trình tiếp nhận, luân chuyển, thẩm định và trả kết quả; đồng thời đề ra biện pháp khắc phục cụ thể, không để phát sinh hồ sơ quá hạn mới.

Đối với hồ sơ quá hạn, cơ quan giải quyết phải thực hiện việc ban hành văn bản xin lỗi cá nhân, tổ chức theo đúng quy định tại khoản 6 Điều 19 Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 09/6/2025 của Chính phủ.

Việc tiếp nhận và hướng dẫn hồ sơ phải bảo đảm đầy đủ, chính xác, dễ hiểu; không yêu cầu người dân, tổ chức bổ sung thành phần hồ sơ ngoài quy định. Trường hợp cần bổ sung, cơ quan tiếp nhận phải hướng dẫn cụ thể những nội dung còn thiếu, giúp người dân hoàn thiện hồ sơ ngay từ đầu, hạn chế việc đi lại nhiều lần, tiết kiệm thời gian và chi phí thực hiện thủ tục.

Đồng thời, các cơ quan, đơn vị phải thực hiện nghiêm việc cập nhật trạng thái hồ sơ trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC, bảo đảm dữ liệu điện tử thống nhất với tình hình xử lý thực tế; kiểm soát chặt chẽ việc rút hồ sơ, không để xảy ra tình trạng rút rồi nộp lại không đúng quy định làm sai lệch thời gian giải quyết và ảnh hưởng đến tính minh bạch trong theo dõi, đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ.

Tập trung tháo gỡ vướng mắc, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục đất đai

Lĩnh vực đất đai là một trong những nội dung được UBND tỉnh đặc biệt quan tâm trong chỉ đạo chấn chỉnh lần này. Việc giải quyết hồ sơ đất đai thường liên quan đến nhiều cơ quan, đơn vị và nhiều khâu nghiệp vụ; do đó, sự phối hợp chặt chẽ, kịp thời giữa các cơ quan có ý nghĩa quyết định đối với tiến độ giải quyết thủ tục cho người dân.

UBND tỉnh yêu cầu tăng cường phối hợp giữa UBND cấp xã, cơ quan đăng ký đất đai, Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai khu vực và các cơ quan liên quan trong việc xác minh, cung cấp thông tin, xác định nghĩa vụ tài chính và cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Các đơn vị phải chủ động tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, bảo đảm thông tin về nghĩa vụ tài chính được chuyển kịp thời; kết quả được ký và trả đúng thời hạn theo quy định kể từ khi người dân hoàn thành nghĩa vụ tài chính.

Đây là yêu cầu thiết thực nhằm khắc phục tình trạng chậm trễ trong quá trình phối hợp xử lý hồ sơ, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước về đất đai và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của người sử dụng đất.

Cùng với đó, việc số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC phải được thực hiện đầy đủ, chính xác, đúng hồ sơ, đúng kết quả; dữ liệu được thường xuyên kiểm tra, đối soát nhằm phục vụ hiệu quả công tác quản lý, tra cứu và tái sử dụng thông tin. Các cơ quan, đơn vị cần bảo đảm thời gian tiếp nhận, luân chuyển hồ sơ và cập nhật thông tin trên hệ thống, không để việc chậm phối hợp giữa các bộ phận làm ảnh hưởng đến quyền lợi của người dân.

Siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm cán bộ, công chức

Một trong những yêu cầu xuyên suốt của UBND tỉnh là phải gắn kết quả giải quyết TTHC với trách nhiệm của cơ quan, đơn vị và từng cán bộ, công chức được giao nhiệm vụ. Việc để hồ sơ quá hạn kéo dài, cập nhật sai trạng thái hồ sơ, hướng dẫn không đầy đủ hoặc chậm phối hợp xử lý phải được rà soát, xác định nguyên nhân và làm rõ trách nhiệm theo quy định.

UBND tỉnh đồng thời yêu cầu rà soát, bố trí nhân sự thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, trả kết quả và kiểm soát TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã phù hợp với vị trí việc làm, khối lượng công việc thực tế; bảo đảm đủ nhân lực để theo dõi, đôn đốc tiến độ, kiểm tra phí, lệ phí và kịp thời tham mưu chấn chỉnh các sai sót.

Đối với các trường hợp vi phạm đến mức phải xử lý kỷ luật, việc xem xét, xử lý phải được thực hiện đúng trình tự, thủ tục và thẩm quyền theo quy định. Qua đó, nâng cao ý thức chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, đề cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức.

Chung tay xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, phục vụ Nhân dân

Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh Lâm Đồng, việc nâng cao chất lượng kiểm soát và giải quyết TTHC cần được xác định là nhiệm vụ thường xuyên, gắn với trách nhiệm của người đứng đầu và từng cán bộ, công chức trong thực thi công vụ.

Đối với xã Tà Đùng, việc tiếp tục nâng cao chất lượng tiếp nhận và giải quyết TTHC, nhất là trong lĩnh vực đất đai, có ý nghĩa quan trọng trong phục vụ nhu cầu chính đáng của người dân, tổ chức trên địa bàn. Mỗi cán bộ, công chức cần chủ động rà soát tiến độ xử lý hồ sơ được giao; thực hiện đúng quy trình, thời hạn; hướng dẫn người dân đầy đủ, rõ ràng; tăng cường phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn và cơ quan liên quan để kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc.

Mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hạn, mỗi lần hướng dẫn rõ ràng, mỗi quy trình được thực hiện công khai, minh bạch đều góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và củng cố niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền.

Với tinh thần trách nhiệm, kỷ cương, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm, việc triển khai nghiêm túc các yêu cầu chấn chỉnh của UBND tỉnh sẽ góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, hoạt động hiệu lực, hiệu quả; thúc đẩy cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng nói chung, xã Tà Đùng nói riêng.

                                                                                                   Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tà Đùng