Cải cách hành chính không chỉ là việc rà soát thủ tục hay ứng dụng công nghệ, mà còn là sự đổi mới trong tư duy và phương thức phục vụ, bảo đảm người dân được tiếp cận các dịch vụ công thuận lợi, công khai, minh bạch và kịp thời. Với tinh thần lấy người dân làm trung tâm, xã Tà Đùng chú trọng triển khai các hoạt động hỗ trợ lưu động, đưa việc hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính đến gần hơn với người dân, nhất là những người gặp khó khăn trong đi lại hoặc tiếp cận thông tin.

Chủ động đưa dịch vụ hành chính công đến gần người dân

Tổ phục vụ hành chính công lưu động là một trong những cách làm thiết thực nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin và thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện hơn. Thông qua hoạt động tại cơ sở, người dân có thể được hướng dẫn về thành phần hồ sơ, trình tự thực hiện, cách kê khai biểu mẫu và việc sử dụng các dịch vụ công trực tuyến phù hợp với nhu cầu.

Việc hướng dẫn trực tiếp giúp người dân hiểu rõ quy trình, hạn chế tình trạng đi lại nhiều lần do thiếu giấy tờ hoặc kê khai chưa đúng; đồng thời góp phần nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công của người cao tuổi, người ít có điều kiện sử dụng thiết bị số và người dân ở khu vực đi lại còn khó khăn. Trong quá trình thực hiện, cán bộ, công chức cần giải thích rõ ràng, dễ hiểu, hướng dẫn đúng quy định và thông tin đầy đủ về các bước tiếp theo để người dân chủ động theo dõi hồ sơ.

Hoạt động lưu động không thay thế quy trình, thẩm quyền giải quyết thủ tục hành chính theo quy định. Đây là phương thức hỗ trợ để người dân được tiếp cận và thực hiện thủ tục thuận lợi hơn, đồng thời góp phần đưa các chủ trương cải cách hành chính vào thực tiễn đời sống.

Cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính tại cơ sở

Đưa công tác xét duyệt khuyết tật, dạng tật đến gần người dân

Đối với người khuyết tật và gia đình, việc di chuyển đến địa điểm làm thủ tục có thể gặp nhiều trở ngại. Vì vậy, tổ chức hoạt động của Hội đồng xét duyệt khuyết tật, dạng tật theo hình thức lưu động, phù hợp điều kiện thực tế, góp phần giảm bớt khó khăn đi lại và tạo điều kiện để người dân được tiếp cận chính sách an sinh xã hội.

Cách làm này thể hiện sự quan tâm, trách nhiệm của chính quyền địa phương đối với các nhóm yếu thế; đồng thời giúp việc nắm bắt hoàn cảnh, hướng dẫn hồ sơ và trao đổi thông tin với gia đình được thực hiện gần gũi, thuận tiện hơn. Quá trình xem xét, đánh giá phải bảo đảm khách quan, đúng đối tượng, đúng trình tự, tiêu chí và thẩm quyền theo quy định hiện hành; việc tổ chức lưu động không làm thay đổi điều kiện, tiêu chuẩn hoặc căn cứ xét duyệt.

Thông qua sự phối hợp của cán bộ chuyên môn, các thôn và gia đình, những vướng mắc trong quá trình chuẩn bị hồ sơ có thể được hướng dẫn kịp thời, góp phần bảo đảm quyền lợi chính đáng của người khuyết tật và nâng cao hiệu quả thực hiện chính sách trợ giúp xã hội.

Đoàn công tác đến tận nơi thăm hỏi, nắm bắt hoàn cảnh và hỗ trợ người dân tiếp cận chính sách an sinh xã hội.

Nâng cao trách nhiệm công vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Để hoạt động phục vụ lưu động đạt hiệu quả, công tác chuẩn bị cần được thực hiện chu đáo, từ xây dựng kế hoạch, thông báo thời gian và địa điểm, chuẩn bị biểu mẫu, tài liệu hướng dẫn đến phân công cán bộ phụ trách từng nội dung. Những thông tin về thủ tục, thành phần hồ sơ, thời hạn và đầu mối liên hệ cần được truyền đạt rõ ràng, thống nhất.

Mỗi cán bộ, công chức cần nêu cao tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tình, tôn trọng và lắng nghe người dân; hướng dẫn đúng quy định, không gây phiền hà, không yêu cầu thêm giấy tờ ngoài quy định. Các phản ánh, kiến nghị và khó khăn phát sinh cần được tiếp nhận, giải thích hoặc chuyển đến bộ phận có thẩm quyền xử lý kịp thời.

Cùng với đó, xã cần quan tâm ứng dụng công nghệ thông tin, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến khi phù hợp, nhưng vẫn bảo đảm hỗ trợ trực tiếp đối với những trường hợp chưa có điều kiện hoặc còn lúng túng khi thao tác. Cải cách hành chính chỉ thực sự có ý nghĩa khi người dân cảm nhận được sự thuận tiện, minh bạch và trách nhiệm trong từng khâu phục vụ.

Phát huy vai trò của các thôn và cả hệ thống chính trị

Các thôn giữ vai trò quan trọng trong việc nắm bắt nhu cầu, thông tin đến người dân và phối hợp tổ chức các hoạt động lưu động. Trưởng thôn, ban công tác Mặt trận, các tổ chức đoàn thể và lực lượng tại cơ sở có thể hỗ trợ rà soát nhu cầu thực tế, thông báo lịch làm việc, hướng dẫn người dân chuẩn bị giấy tờ cần thiết và quan tâm hỗ trợ những trường hợp đi lại khó khăn.

Sự phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận chuyên môn của xã với các thôn và các tổ chức liên quan giúp hoạt động được tổ chức sát nhu cầu, tránh hình thức, đồng thời nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công và chính sách an sinh xã hội. Mỗi phản hồi từ người dân cũng là cơ sở quan trọng để địa phương tiếp tục điều chỉnh cách làm, khắc phục hạn chế và nâng cao chất lượng phục vụ.

Hướng đến nền hành chính phục vụ, gần dân và vì dân

Đẩy mạnh cải cách hành chính thông qua các hoạt động lưu động là một hướng đi thiết thực, góp phần xây dựng chính quyền cơ sở gần dân, hiểu dân và phục vụ nhân dân tốt hơn. Hiệu quả của hoạt động không chỉ được nhìn nhận qua số lượng hồ sơ được hướng dẫn hay tiếp nhận, mà còn ở mức độ thuận tiện, tính công khai, sự đúng quy định và sự hài lòng của người dân.

Trong thời gian tới, xã Tà Đùng tiếp tục quan tâm nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn và cơ sở, kịp thời nắm bắt nhu cầu của người dân để tổ chức hỗ trợ phù hợp với điều kiện thực tế. Qua đó, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hướng đến mục tiêu phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu chính đáng của nhân dân.

ĐƯA DỊCH VỤ CÔNG ĐẾN GẦN DÂN HƠN – ĐƯA CHÍNH SÁCH AN SINH ĐẾN ĐÚNG ĐỐI TƯỢNG HƠN – LẤY SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN DÂN LÀM THƯỚC ĐO HIỆU QUẢ CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH

****************************

Nguyễn Văn Hùng
UVBTV Đảng ủy - Phó Chủ tịch UBND xã Tà Đùng